Broschüre CIS 2018

Schulung Beschwerdemanagementbeauftragte (BMB) Neue Beschwerdemanagementbeauftragte (BMB)

Zielgruppe

Inhalte Grundlagen der Vermittlung sind das Konzept von Gerhard Tinnefeldt und die Inhalte des Qualitätshandbuches bzw. Handbuchs

zum Beschwerdemanagement. „„ Erfassung von Beschwerden „„ Bearbeitung von Beschwerden „„ Auswertung von Beschwerden inkl. Einführung in die Auswertungssoftware „„ Informationsweitergabe „„ Schulung von Mitarbeitern „„ Checkliste Funktionalität des Beschwerdemanagementsystems Termin/e Nach Absprache Dauer ca. 2 Stunden Ort Seniorenhaus St. Anna, Köln-Lindenthal Referent/en Herr Hoang Nguyen (BMB im Seniorenhaus St. Anna) Max. Teilnehmerzahl Nach Absprache Ansprechpartner

Herr Hoang Nguyen (Empfang Seniorenhaus St. Anna) oder Qualitätsmanager (CIS)

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

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