Broschüre CIS 2022

5. Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

Grundlagen Rechnungswesen/Finanzen – richtig buchen

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter – Ideal für neue Mitarbeiter und zur Auffrischung

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen:

„ Allgemeine Aufgaben der Finanzbuchhaltung „ Buchungsvorgänge in den Einrichtungen „ I. Banken „ II. Kasse „ III. Kreditoren

„ Zahlungsverkehr „ Konten lesen, abstimmen und analysieren „ Investitionen „ Instandhaltungen

20.04.2022 und 02.11.2022 jeweils 09:30 bis 16:00 Uhr

Termin/e

ZV-Tagungsraum oder Online-Schulung

Ort

Alexander Becker

Referent/en

5 Teilnehmer 12 Teilnehmer

Min. Teilnehmerzahl Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Alexander Becker, Finanzbuchhaltung, alexander.becker@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–26 oder Jürgen Kniel, Leiter Finanzbuchhaltung, juergen.kniel@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–49

Sicherer Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen: Beschwerden am Telefon „ So reagiert der Anrufer „ Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement per Telefon „ Gesprächs-Beispiele und Lösungsstrategien für Konflikte „ Besonders schwierige Situationen/Kunden/Kollegen souverän meistern Kundenorientierte Reklamationsbehandlung „ Der Teufelskreis der Reklamation „ Aktives Beschwerdemanagement: Beschwerden als Handlungsgrundlage für Verbesserungen Die Grundregeln der Kommunikation „ Sender-Empfänger-Verhalten „ Mit der Sache zum Ziel – das Wesen der Diplomatie „ Souveräne Reaktion auf verbale Angriffe „ Die Möglichkeiten der Deeskalation „ Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen Termin/e 13.10.2022 10:00 bis 16:30 Uhr Ort Online-Schulung Referent/en Sabine Kramer Min. Teilnehmerzahl 3 Teilnehmer Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

Dorothee Bitdinger, Personalmanagement, dorothee.bitdinger@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–159

Aktuelles aus dem Controlling Regionalleiter, Seniorenhausleiter

Zielgruppe

Inhalte „ Information zu den aktuellen Themen aus dem Controlling „ Erläuterung des Reportings

„ Bearbeitung der Controlling-Dateien „ Informationen zum Personalcontrolling Termin/e

18.10.2022 19.10.2022 jeweils 09:00 bis 16:00 Uhr

ZV-Tagungsraum

Ort

Mitarbeiter aus dem Controlling

Referent/en

10 Teilnehmer

Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Viktoria Herschel, Leiterin Controlling

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