Cellitinnen 3_2015

Medizin | Betreuung

Dienstleistung im Krankenhaus Die ProKlin Service GmbH stellt sich vor Das ProKlin-Team im St. Marien-Hospital

Optimale medizinische und pfle- gerische Betreuung, transparentes und effizientes Kostenmanage- ment, hotelähnliche Services, umfangreiche Dokumentationen, schnellstmögliche Kurierdienste, Reinigung und Pflege aller Kranken- hausbereiche – die Liste der Leis- tungen, die Krankenhäuser heute professionell zu erfüllen haben, könnte noch beliebig fortgeführt werden. Selbstverständlich stehen Medizin und Pflege als Kernkom- petenzen der Kliniken weiterhin an erster Stelle, doch um politischen und hygienischen Anforderungen zu genügen, rücken auch die Bereiche rund um die Primärversorgung der Patienten in den Fokus. Dazu ge- hören unter anderem Reinigungs-, Küchen- oder Cateringdienste sowie Transport- und Logistik- leistungen, außerdem Empfangs- oder Personaldienste. Die ProKlin mit ihren 500 Mitarbeitern ist eine verbundeigene Dienstleistungs- einrichtung und hundertprozentige Tochter der Hospitalvereinigung St. Marien GmbH. Sie wurde im

Jahr 2000 gegründet und versteht sich als Service-Partner für Kliniken, Seniorenhäuser und weitere Ein- richtungen des Verbundes, außer- dem für externe Tageskliniken und Praxen. „Der Name ProKlin ist nicht, wie oft vermutet, vom englischen ‚clean‘ abgeleitet, sondern steht als Synonym für ‚Dienstleistung für Kliniken‘ “, erklärt Geschäftsführer Michael Dohmann den Unterneh- mensauftrag. Beispiel Servicedienste: Die Wahl- leistungsstationen imKölner St. Ma- rien-Hospital und im Wuppertaler Petrus-Krankenhaus wurden in den letzten Jahren aufwändig moder- nisiert bzw. neu gebaut. Zimmer und Stationen haben Hotelniveau der oberen Kategorie. Diesem An- spruch entsprechend kümmern sich sogenannte ‚Stewards‘ der ProKlin ebenfalls um das Wohlbefinden der Patienten. Sie nehmen sich derer Wünsche an, sorgen für Geträn- ke, Kaffee- und Kuchenverteilung, Angebote zum Wohlfühlen

nehmen Menübestellungen auf und erledigen kleine Besorgungen; hier- durch versuchen sie, die Kollegen in der Pflege zu entlasten. ‚Stewards‘ sind ausgebildete Dienstleister, viele kommen aus der Hotelbranche, sind Gastro- und Hotelfachkräfte oder ehemalige Flugbegleiter und haben ihre Tätigkeit gegen eine An- stellung bei der ProKlin getauscht. „Ich war zwölf Jahre im Service einer Fluggesellschaft beschäftigt. Die unregelmäßigen Arbeitszeiten und der oft hektische Betrieb waren mit meinem Privatleben nicht mehr vereinbar und so suchte ich nach einer Alternative. Meinen Wechsel zur ProKlin habe ich bis heute nicht bereut. Mittlerweile bin ich Leiter des Wahlleistungsteams im St. Ma- rien-Hospital“, erklärt Stefan Hein- rich. Neben der Kompetenz von Ärzten und Pflegenden trägt auch das Umfeld im Krankenhaus zur Genesung der Patienten bei – dazu gehören das Essen, die Zimmer- ausstattung und die Zeit, die sich Servicemitarbeiter für die Patienten nehmen.

CellitinnenForum 3/2015 17