Broschüre CIS 2018

Beratung im Seniorenhaus und kundenorientiertes Anbieten von Leistungen in der Altenhilfe Seniorenhausleitungen, Bereichsleitung Pflege & SKB, Verwaltungsmitarbeiter, Pflegekräfte

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen: „„ Kundenorientiert beraten und Dienstleistungen bedürfnisorientiert anbieten „„ Grundlagen des Beratungs- und Verkaufsgesprächs „„ Gesprächstechniken „„ Präsentation des eigenen Angebots „„ Bedürfnisse und Vorstellungen des Kunden erfragen „„ Nutzen von Hilfsmitteln „„ Umgang mit Einwänden und Vorwänden „„ Argumentationen „„ Abschluss des Pflegevertrages „„ Praktische Übungen Termin/e 29. – 30.08.2018 (zweitägig) 09:00 bis 17:00 Uhr Ort Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln Referent/en Claudia Henrichs (chc-team) Min. Teilnehmerzahl 8 Teilnehmer Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner Thomas Linden, Kaufmännischer Leiter

Dienstplanprogramm „Clinic-Planner“

Anwender des „Clinic-Planner“

Zielgruppe

Inhalte Ziel des Seminars ist, das Programm selbstständig mit den zugehörigen Funktionen bedienen zu können:

„„ Stammtabellen „„ Personaldaten „„ Anlage von Schichten „„ Arbeiten mit Schichtmodellen „„ Dienstplanbearbeitung „„ Dienstplanabrechnung „„ Auswertungsmöglichkeiten „„ PEP-Arbeitshilfen „„ Fragen aus der Praxis Termin/e

Die Termine werden bekannt gegeben. Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln

Ort

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

Christiane Hermanns

Referent/en

8 Teilnehmer

Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Christiane Hermanns, Teamleitung Personal

Einführung in die AVR für Seniorenhausleitungen und Bereichsleitungen Pflege & SKB Regionalleitungen, Seniorenhausleitungen, Leitungen Ambulante Dienste, Bereichsleitungen Pflege & SKB

Zielgruppe

Inhalte Vermittlung der Grundlagen der AVR:

„„ Eingruppierungen „„ Arbeitsbefreiungen „„ Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtszuwendung, Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt) „„ Urlaubsanspruch „„ Zeitzuschläge

Im Rahmen dieser Fortbildung lernen die Teilnehmer die Grundzüge der AVR und deren Bedeutung für den Arbeitsalltag kennen und können Eingruppierungen selbstständig ableiten. Neben der allgemeinen Thematik bleibt genug Raum für Diskussionen und Fragen. Termin/e 12.06.2018 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr Ort Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln Referent/en Christiane Hermanns Max. Teilnehmerzahl 8 Teilnehmer Ansprechpartner Christiane Hermanns, Teamleitung Personal

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