Broschüre CIS 2018

Vivendi NG (Grundlagen)

Verwaltungsmitarbeiter/Pflegemitarbeiter

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen von Vivendi NG: „„ Vivendi-Oberfläche (Schnellzugriffleiste, Menü, Bereichsauswahl, Hilfe); Karteireiter, Gruppierung, Startansicht „„ Detailbereich; Listenerstellung über Seitenansichten „„ Anlegen von Bewohnern; Erfassung u. Änderung von Informationen für die Abrechnung (Sonderstatus, Pflegestufen, Abwe- senheiten, Bereichszuordnungen etc.) „„ Erstellen von Verträgen und Höherstufungsanträgen über Vivendi „„ Meldung an Pflegekasse, bei Einzug oder Veränderung „„ Verwahrgeldverwaltung

„„ Erstellung Offene Posten - Liste „„ Erstellung Debitorenaufstellung „„ Dateiablage/Serienbrieferstellung „„ Listen und Auswertungen Termin/e 14.11.2018

09:00 bis 16:00 Uhr

Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln

Ort

Karina Haynberg, Jürgen Kniel

Referent/en

8 Teilnehmer 12 Teilnehmer

Min. Teilnehmerzahl Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Jürgen Kniel, Leiter Finanzbuchhaltung/Abrechnung

Sicherer Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen: Beschwerden am Telefon „„ So reagiert der Anrufer „„ Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement per Telefon „„ Gesprächs-Beispiele und Lösungsstrategien für Konflikte „„ Besonders schwierige Situationen/Kunden/ Kollegen souverän meistern Kundenorientierte Reklamationsbehandlung „„ Der Teufelskreis der Reklamation „„ Aktives Beschwerdemanagement: Beschwerden als Handlungsgrundlage für Verbesserungen Die Grundregeln der Kommunikation „„ Sender-Empfänger-Verhalten „„ Mit der Sache zum Ziel – das Wesen der Diplomatie „„ Souveräne Reaktion auf verbale Angriffe „„ Die Möglichkeiten der Deeskalation „„ Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen Termin/e 26.02.2018 10:00 bis 16:30 Uhr Ort Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln Referent/en Antje Barmeyer Min. Teilnehmerzahl 8 Teilnehmer Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner Thomas Linden, Kaufmännischer Leiter

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

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