Broschüre CIS 2020

Führungswerkstatt Alle Führungskräfte

Zielgruppe

Inhalte Für die Weiterentwicklung der eigenen Führungskompetenz ist es wichtig, immer wieder über das eigene Führungshandeln nachzudenken, Fehler zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu sondieren. Vor allem der Erfahrungsaustausch mit Kollegen, das gemeinsame Gespräch über Führungsprobleme und über Wege, wie man sie meistern kann, ist dabei gewinnbringend. Eine methodische Unterstützung hierfür leistet der „Führungskompass“. Er ist ein wichtiges Instrument der werteorientierten Führung und enthält zentrale Leitwerk-Komponenten sowie die Leitlinien der Seniorenhäuser. Mit diesen Führungsprinzipien bietet er einen einfach zu handhabenden Leitfaden für die Analyse von Führungssituationen, die Reflexion des eigenen Führungshandelns und die kreative Suche nach Alternativen und Verbesserungsmöglichkeiten. Darüber hinaus unterstützt er die gegenseitige kollegiale Beratung, indem er den fallbezogenen Erfahrungsaustausch mit anderen Führungskräften strukturiert und so eine konstruktive und ergebnisorientierte Diskussion von Führungsthemen ermöglicht. In der Führungswerkstatt lernen Sie den „Führungskompass“ kennen und üben seine Verwendung an eigenen Fällen aus Ihrem Führungsalltag. Im Zentrum stehen nicht die Vermittlung von theoretischem Führungswissen, sondern die persönliche Reflexion des eigenen Führungshandelns sowie der Austausch mit Kollegen. Folgendes erwartet Sie: „„ Kennenlernen und Nutzen des Führungskompasses für die Analyse konkreter Führungssituationen aus Ihrem persönlichen Arbeitsalltag „„ Reflexion, Planung und Verbesserung des eigenen Führungshandelns „„ Intensive Diskussion und Erfahrungsaustausch mit Kollegen (kollegiale Beratung) Termin/e

03.11.2020 Region Düren 06.10.2020 Region Köln jeweils 09:00 bis 17:00 Uhr

03.11.2020 Seniorenhaus Marienkloster, Düren-Niederau 06.10.2020 Seniorenhaus St. Anna, Köln-Lindenthal

Ort

Dr. Gerhard Schwarz, Philosoph, Diplom-Psychologe, Forschung und Organisationsberatung mit den Schwerpunkten Identitäts- und Kulturentwicklung, Werteorientierung, Ethik

Referent/en

10 Teilnehmer

Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Thomas Nauroth, CIS

Management

Service Excellence – Bewusste Entwicklung und Aneignung einer persönlichen Haltung Seniorenhausleitung, Bereichsleitung Pflege & SKB, Bereichsleitung Hausservice, Wohnbereichsleitung

Zielgruppe

Inhalte Jedes Dienstleistungsunternehmen möchte für seine Kunden eine hohe Zufriedenheit erreichen. Doch wie schafft man nicht nur Zufriedenheit, sondern Begeisterung für seine Dienstleistung. In den Senioreneinrichtungen der Cellitinnen ist es das Ziel, für Bewohner, Angehörige, Gäste und Mieter einen herausragenden Service zu bieten. Mit dem Modell „Service Excellence“ soll eine innere Haltung entwickelt werden, damit Mitarbeiter für Kundenerwartungen sensibilisiert werden und die Organisation die notwendigen Strukturen und Prozesse schafft, so dass Kundenbegeisterung wirklich gelingen kann. Wenn Service Excellence von Leitungskräften und Mitarbeitern gelebt wird, stellt sich ebenso bei ihnen Zufriedenheit ein – denn zufriedene und begeis- terte Kunden bewirken Motivation und Stolz auf die eigene Arbeit. Letztlich führt eine solche Haltung auch zu wirtschaftlicher Stabilität, die eine Voraussetzung dafür ist, die Einrichtungen zukunftssicher führen zu können. Inhalte des Trainings sind u.a.: „„ Definition eines unternehmensspezifischen Serviceprofils „„ Kennenlernen des Kano-Modells „„ Wirkung des eigenen Kommunikationsstils „„ Zusammenwirken von Service Excellence und Führungsstil

„„ Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen „„ Langfristige positive Bewohner- und Gästebindung „„ Zusammenhänge zwischen Service-Prozessen und transparenten Organisationsstrukturen „„ Weiterempfehlungsmarketing Termin/e Inhouse-Schulung (2 Seniorenhäuser gemeinsam) Ort Inhouse-Schulung (2 Seniorenhäuser gemeinsam) Referent/en Trainer der Proaktiv AG Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner Ulrike Düngen, Thomas Nauroth, CIS

35