Cellitinnen 1_2016

Medizin | Betreuung

Hypothesen

Erhebung der Kundenzufriedenheit

Ergebnisse

Triangulation (Multimethodenansatz)

Qualitätsaussagen (anhand der Leitlinien überprüft)

Grad der Zufriedenheit

Inter- view

Nichtteilnehmende Beobachtung

Fragebogen

Qualität der

Arbeitsabläufe

Führung Prozesssteuerung/ Qualitätssicherung

Fragestellung

Ehrenamtsfreudigkeit Kultur des Miteinanders

Bewohner

Angehörige

Mitarbeiter

Bewohner

Angehörige

Mitarbeiter

Bewohner

Angehörige

Mitarbeiter

Der Aufbau der Studie auf einen Blick: Hypothesen, Ergebnisse sowie Befragungsgruppen und -arten kennzeichnen den multimethodalen Ansatz

thodischen Gründen aktiv an der Angehörigenbefragung beteiligen. Absprachen zwischen mehreren Familienmitgliedern waren aller- dings möglich und wurden auch in Anspruch genommen. Insgesamt 248 Angehörige nahmen aktiv teil, das heißt, sie gaben per ‚Powervo- te‘ Antwort auf 67 Fragen. Bei ‚Powervote‘ handelt es sich um ein Befragungsinstrument, welches viele Fernsehzuschauer aus der Publikumsbefragung bei der Sen- dung ‚Wer wird Millionär‘ kennen. Abgestimmt wird per Knopfdruck über eine kleine Fernbedienung. Die Ergebnisse liegen sekunden- schnell vor. „Der Vorteil dieser Me- thode liegt darin, möglichst viele Menschen in sehr kurzer Zeit zu befragen und in Echtzeit die Ergeb- nisse zu präsentieren“, so Susanne Hanrath-Kemper vom CIS, die die Befragungen moderierte. Die Qua- Powervote

litätsmanagerin koordinierte über zehn Mitarbeiter bei ihren Einsät- zen in den Häusern. Für die Unbe- fangenheit war es wichtig, dass alle Befragungen durch Kollegen durchgeführt wurden, die in keinem direkten Kontakt zu Bewohnern,

Angehörigen und in keiner tägli- chen Weisungsbefugnis gegenüber Mitarbeitern stehen. Aus diesem Grund waren die Geschäftsführung sowie die Mitarbeiter des CIS, nebst Kaufmännischem Leiter, Regional- leitungen und Trainees im Einsatz.

Abstimmung per ‚Powervote‘

18 CellitinnenForum 1/2016